Pravidlá poskytovania refundácií
Poskytujeme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru. To znamená, že po prevzatí zásielky máte 30 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie tovaru.
Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – nenosený alebo nepoužitý, s pôvodnými štítkami a v originálnom balení. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe.
Ak chcete tovar vrátiť, kontaktujte nás na adrese nordforge.official@gmail.com. Tovar je potrebné zaslať na túto adresu: NORDFORGE, Uzka 7, 946 57, Svätý Peter, Slovensko.
Ak bude vaša žiadosť o vrátenie schválená, zašleme vám štítok na vrátenie zásielky spolu s pokynmi, ako a kam balík odoslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese nordforge.official@gmail.com.
Poškodenia a iné problémy
Po prevzatí zásielky si tovar skontrolujte. Ak je chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny produkt, okamžite nás kontaktujte, aby sme situáciu mohli posúdiť a napraviť.
Výnimky / tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť. Ide najmä o tovar podliehajúci skaze (napríklad potraviny, kvety či rastliny), tovar vyrobený na zákazku (napríklad špeciálne objednávky alebo personalizované produkty) a výrobky osobnej starostlivosti (napríklad kozmetické prípravky). Taktiež neprijímame vrátený tovar, ktorý predstavuje nebezpečný materiál, horľavé kvapaliny alebo plyny. V prípade akýchkoľvek otázok alebo nejasností týkajúcich sa konkrétneho produktu nás, prosím, kontaktujte. Žiaľ, nie je možné vrátiť tovar zakúpený v akcii (zlacnený tovar) ani darčekové karty.
Výmena tovaru
Najrýchlejším spôsobom, ako získať to, čo chcete, je vrátiť pôvodný tovar a po schválení vrátenia vytvoriť novú objednávku na požadovaný produkt.
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy (Európska únia)
Bez ohľadu na vyššie uvedené platí, že ak je tovar doručovaný v rámci Európskej únie, máte právo zrušiť objednávku alebo vrátiť tovar do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez nutnosti jeho uvedenia. Rovnako ako v predchádzajúcom prípade musí byť tovar v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali – nenosený alebo nepoužitý, s pôvodnými visačkami a v originálnom balení. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o tom, či bolo vrátenie peňazí schválené. V prípade schválenia vám budú peniaze automaticky vrátené pôvodným spôsobom platby, a to do 10 pracovných dní. Majte na pamäti, že spracovanie vrátenej platby vašou bankou alebo vydavateľom kreditnej karty môže istý čas trvať. Ak od schválenia vrátenia tovaru uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás, prosím, na adrese nordforge.official@gmail.com.